Ádám osztotta meg velünk egy garanciális MacBook Pro laptop garanciális kálváriáját.
Készülék: MacBook Pro (13 col, Touchbar nélkül, 512 SSD, 2017), értéke: 700.000 Ft (nem APR-ben történt a vásárlás)
Probléma: A két thunderbolt 3-as portból megszűnt működni az egyik – hardveres, garanciális probléma.
Készülék leadása: 2018.01.23.
Új készülék átvétele: 2018.05.14.
Tanulság: Oda vidd vissza, a garis készüléket ahonnan vásároltad, ne direktben szervizbe!
Ádám elmondta, hogy eleve rosszul indult számára az egész élmény, hiszen két hétre kapott időpontot a szervizbe. Ő is valami olyasmit gondolt, amit én is szeretnék gondolni, hogy ilyen esetben a cég hivatalos szervize futárral vitetné el a terméket azonnal, hatalmas elnézéskérés közepette (létezik ilyen szervízszolgáltatás Magyarországon, csak nem Apple). Cserekészülék nem járt.
Egy hónappal a leadást követően semmilyen felvilágosítást nem tudtak adni, javasolták, hogy Ádám vegye fel a kapcsolatot az európai központtal, ott majd megmondják, hol tart az ügy. Ehhez kapott egy eszkalációs számot.
Nem igaz, hogy a jó nem győzedelmeskedhet a gonosz fölött. Csak az angyaloknak is úgy kellene szerveződniük, mint a maffiának.
Kurt Vonnegut gondolatát vehette példaképének az Apple, amikor létrehozta legújabb művét, a szerviznek tűnő végtelen ciklust, mintegy a valóságban is bemutatva az egyik programhibát.
Az történt, hogy
A Linus Tech Tips nem éppen egy kicsi Youtube csatorna, Linus Sebastian - aki, valljuk be, egy tipikus guy wit a punchable face - ezen videója már 2 millió megtekintés felett jár. Azt láthatjuk, hogy miután a tech témájú teszteket is készítő vlogger eltörte az iMac Próját, elküldte azt az Apple szervizébe, hogy garancián kívül, pénzért javítsák meg, ezután pedig
a szerviz visszaküldte a gépet javítás nélkül
állítólag arra az indokra hivatkoztak, hogy ők sem kapnak alkatrészt a központtól
azt javasolták, Sebastian keressen meg egy külsős szervizt, akit talán kiszolgál az Apple (mármint ők)
Sebastian megkeresett egyet, akik azt mondták, nem rendelhetnek ilyen alkatrészt, mert a rendelést az Apple egy bizonyos “Apple Pro” licenchez köti
nem tudni, mi az az Apple Pro licenc, még nem létezik
Tökéletes bürokratikus útvesztőnek álcázott végtelen ciklus! Ezután ugye újra az Apple szervizéhez fordulhatsz, akik megint külsős szervizhez irányítanak, akik megint nem rendelhetik meg az alkatrészt, és így tovább.
És ha azt gondolnánk, hogy az Apple szervize ezen mutatvány mellett egy szerény és visszahúzódó, a tevékenységeiért finoman elnézést kérő entitásként szerepel a piacon, lássuk a másik hírt, az
Apple beperelte az egyik külsős szervizt, mert nem tőle rendelt alkatrészt, de elvesztette a pert
Egy norvég szervizről van szó, akit a cég megkeresett, hogy Kínából rendelt kijelzővédő üveggel szereli fel a hozzá javításra beérkező iPhone-okat. Ez ugye egy elég bevett mutatvány a világ minden pontján, és ha a szerviz, aminek semmi köze az Apple-höz, az ügyfél beleegyezésével olcsóbb, utángyártott komponenssel javítja meg a telefonokat, ahhoz a jelenlegi ismereteink szerint.
senkinek semmi köze.
Az Apple azonban korábban is tett rá utalásokat: nem teljesen érzi úgy, hogy a vásárlással az ügyfelek teljes kontrollt élveznek a termékeik felett. A legdurvább ilyen eset volt, amikor feltették a zenéim közé a U2 legújabb albumát - ezt nem lehet megbocsátani -, most pedig azt állították a per során, hogy
az ilyen utángyártott alkatrészekkel az iPhone elveszíti iPhone jellegét.
Ami igaz is lehet, hiszen elképzelhetjük, hogy a folyamatos cserék után, miután már berendeléték a kínai vagy koreai alaplapot, processzort, kijelzőt és akksit, házat és kamerát, a végén az iPhone valahogy így néz majd ki:
De mi van, ha csak egy kábelt cserélnek? Vagy egy előlapi üveget? Tényleg megváltozik az egész készülék, és egyáltalán, romlik az Apple megítélése? A bíróság szerint nem, a pert elvesztették.
Amit nyertek, az egy szerviz-szabadságharc. Ők ugyanis most összefogtak, a fenti videót készítő srác felszólított minden szervizest, akit az Apple perrel fenyeget, hogy írjon neki, összeköti őket olyan ügyvédekkel, akik számukra is megnyerik a pert. És kérte, hogy senki ne menjen bele a peren kívüli megoldásba, és álljon le a szervizelési gyakorlataival: a cég pont erre játszik, és csendes, beletörődő hangulattal alakítaná a világot olyanná, amilyen számára a legmegfelelőbb.
Hogy csak tőlük rendeljenek. Aztán ha tudnak, majd küldenek alkatrészt.
A Business Insider jutott hozzá egy 22 oldalas dokumentumhoz, ami pontos utasításokat tartalmaz a szervizesek számára, miként döntsék el egy iPhone vizsgálatakor, hogy a kár javítását fedezi a jótállás vagy sem. A kiszivárgott Visual/Mechanical Inspection Guide, vagy ahogy a géniuszok nevezik az apple-ön belül, a VMI nevű doksi 2017 márciusi keltezésű, és az iPhone 6, 6S, és 7 sorozatra vonatkozik.
Ilyen oldalak vannak benne:
Nagyon nagy meglepetések nincsenek: ha az indikátorok azt mutatják, a készülék elázott, vagy nedvesség érte, nem érvényes a gari. Ha találnak a telefononbelül nem gyári alkatrészeket, hiányzó részeket, nem érvényes a gari. Kozmetikai javításokat nem végeznek. Ha a készülék szanaszét tört akkor sem kell javítani vagy cserélni.
A többi oldalt nem tette közzé a Business Insider, de itt lehet olvasni a teljes publikus írást erről.
Tegyük hozzá, hogy noha a szabályok szigorúak, azért nemhivatalosan az Apple szervizeiben ingyen javítják a Harvey által széttört iPhone-okat, még akkor is, ha a telefonok szétáztak - ahogy a hurrikán esetén az sok esetben lenni szokott.
Az Apple elismerte hivatalosan is, hogy az iPhone 6s-ek egy "nagyon kis hányadánál" van egy kis gond az akksival. Ezek azok a modellek, amik váratlanul leállnak, noha nincs lemerülve a készülék. Közületek is többen jelezték már a problémát, miszerint a telefon 30-40 százaléknál kikapcsol, mintha lemerült volna, pedig erre nincs különösebb oka.
Lehet, hogy a ti telefonotok is beleesik a gyártási hibás készülékek sorába.
Az Apple sajnos nem tett közzé serial-szám ellenőrző oldalt, noha pontosan tudják, hogy 2015 szeptembere és októbere között gyártották a kérdéses telefonokat. Csak egy ilyet. Azt kérik, hogy a panaszosok vigyék be a telefonjukat egy hivatalos Apple-szervizbe (az iCentre-é itt elérhető), és kérdezzék meg őket a dologról. Érdemes betelefonálni előtte.
További megkötések: ha a telefon sérült, akkor először azt a sérülést kell javítani, hogy ezt a cserét elvégezhessék. Az Apple esetleg kikötheti, hogy a vásárlás helyén (abban az országban) javíttassa meg a vásárló a telefont. Az eladástól számított 3 évig vállalja az Apple a cserét. Ha már valaki lecserélte az akksit a hiba miatt, itt jelentkezzen a pénzvisszatérítésért.
A villogó kijelző hibáját már múlt héten kiírta az Apple ajánlott javításra. Mivel ez utóbbi esetben a problémát a telefon kemény felületre történő többszöri leesése okozta a cég szerint, ott pénzt kérhetnek a javításért. Az akksihibánál természetesen nem.
Az Apple úgy döntött, hogy ingyen cseréli a hálózati csatlakozóadaptereket azokban az országokban, ahol nagyon ritkán előfordult, hogy ezek megtörtek, és emiatt áramütést okoztak. Magyarországon is.
A hálózati csatlakozóadapterek 2003-tól 2015-ig voltak a Mac számítógépek és bizonyos iOS-készülékek tartozékai, illetve az Apple világutazó adapterkészlet részét képezték.
Úgy nézheted meg, jogosult vagy-e a cserére, ha a hálózati adapteredet széthúzod, és megnézed a belső oldalát. Ez a hálózati adapter (bal oldalon a magyar verzió):
Ha a bal oldali képen látható karaktereket látsz (négy vagy öt karakter), esetleg nincs ott semmi, akkor jogosult vagy a cserére. Ha a jobb oldali régiókódot látod a belső oldalon (mondjuk EUR), akkor neked már az újratervezett, biztonságosabb töltőadapter jutott, nem vagy jogosult cserére.
Az adaptert vagy adaptereket a legközelebbi hivatalos Apple-szervizzel cseréltetheted ki, így például az iCentre óbudai szervizében. A csere előtt ellenőrizniük kell a Mac, iPad, iPhone vagy iPod készülék sorozatszámát, ezért előzetesen jegyezd fel a sorozatszámot.
A blogon található valamennyi írás, valamint a fényképek egy része a szerző saját tulajdonát képezik, amelyek másolása, terjesztése kizárólag előzetes engedéllyel lehetséges.
