Tényleg. Ha fel kell sorolnom tíz dolgot, amire nem lehet egy szavam sem az Apple-nél, az a terméktámogatás. Ráadásul egyre jobb lesz, és valahogy még az egyébként kellemetlen húzásokat is meg tudják támogatni a másik oldalról.

Kellemetlen húzás: az Apple Music alapállásban, ha semmit nem állítasz, a három hónapos próbaidő után fizetősre vált, és vonja az összeget a kártyádról. Mivel a felhasználók jelentős része default hagy mindent, számukra csak a levonás ténye volt észrevehető annak ellenére, hogy negyed éve egy olyan gombra nyomtak rá, hogy igen, ki akarom próbálni az Apple Musicot ingyen.

Az egyik ismerősöm is így járt. Nem hallott a kis pipáról, amit ki kellett venni a beállításokban, és úgy gondolta, hogy lesz választása. Nem lett.

Viszont írt egy levelet a supportnak angolul, amiben kérte, hogy töröljék az előfizetését, mert nem kérte ezt a lovat. A másik oldalon Francis jelentkezett, és a levelében

• megköszönte, hogy hozzá fordultak
• megpróbálta tisztázni a helyzetet, és pontosítani, mit szeretne a felhasználó
• leírta, hogy mindez mivel jár
• és egy kicsit promózta az Apple Music-ot, kiemelve, hogy ez ennek ellenére megteszi, amit kér az ügyfél

Miután egy újabb levélben megerősítették a szándékot, Francis jelezte, hogy a törlés megtörtént, az előfizetési díjat 10 munkanapon belül visszautalják, küldött egy linket, amivel a jövőben a vásárló újra előfizető lehet, és várta a további problémákat, amikre hasonlóan egyedi, emberi és - fasza bekészített szövegeik lehetnek - egyáltalán nem bekészített szövegnek tűnő leveleket írnak.

Egyébként is jellemző, hogy simán visszafizetnek véletlenül letöltött appokért, zenékért kifizetett díjat úgy, hogy az adott fájlok a gépen maradhatnak. Az elsődleges: a vásárló soha ne érezze úgy, hogy olyanért fizetett, amiért nem akart.

Valószínűleg teljesen máshogy látja a világot az az utcai mutatványos, aki Rómában magától - értsd: damilon rángatva - táncoló papír Mickey egereket adott el az embereknek, akik csak hazaérve látták, hogy mégsem táncolnak maguktól a bábuk.